En un servicio pediátrico debemos ocuparnos de los conocimientos y las habilidades de los pediatras, de las enfermeras y de todo el personal del servicio. Por tanto, habría que implantar un sistema de selección pediatras de nueva incorporación y unos programas de formación que garanticen la actualización y el mantenimiento de los conocimientos y habilidades del personal ya contratado.

Se deberán contemplar también aspectos relacionados con la seguridad del medio, las instalaciones y del equipamiento médico. Cada proceso deberá disponer de unos indicadores que permitan realizar su medición. Hay que medir los resultados de los principales procesos que atiende el servicio y desarrollar el consiguiente sistema de información. La evaluación de los progresos es clave para constatar resultados.

Una vez dispongamos de los resultados tenemos que compararnos con los mejores (el mencionado “benchmarking”). La auditoría clínica se implementará con cierta frecuencia para el análisis de dichos resultados. Las políticas de seguridad son hoy día un eje primordial: las complicaciones médicas, el uso de medicamentos, la infección hospitalaria y las complicaciones quirúrgicas.