La satisfacción del paciente y su entorno, como claves

Un proceso tan complejo como necesario
de análisis y realimentación

Servicios generales: Encuestas de calidad

Recabar información veraz y susceptible de un análisis orientado a resultados, es una labor, sino complicada, sí compleja y multifactorial.

La transcendencia de un adecuado feedback

La satisfacción/calidad percibida no es solo la cumplimentación de las necesidades del niño y su familia, sino que se trata de una variable compleja. Para ello hay que conseguir que se les preste la atención que necesitan en el momento preciso y que sea convincente según lo que demandan y esperan.

Además es importante tener en cuenta el punto de vista de los profesionales, y las variaciones a lo largo del tiempo, entre situaciones y entre sujetos, manifestando oscilaciones adicionales en función de variables tales como el nivel educativo y socioeconómico, el género y la edad u otras como las experiencias previas, los apoyos familiares durante el proceso de atención sanitaria, la presencia de alteraciones emocionales durante la estancia, ciertas opiniones y creencias de los usuarios de salud, etc.

Un proceso unitario, cuatro estadios diferenciados

Diferenciaremos cuatro bloques básicos: en primer lugar será primordial la satisfacción con la atención recibida del personal sanitario, en segundo lugar estaría la satisfacción con la atención recibida del personal de apoyo, en tercer lugar figurarían las condiciones físicas, ambientales y de confort y en un cuarto grupo se incluirían variables relativas al acceso y funcionamiento del servicio específico.
Encuestas de calidad y servicio - Pediátrica.net
La misión de Pediátrica.net es facilitar la gestión integral de actividades pediátricas, para poder iniciar esta actividad y/o que pueda mantener sus estándares de calidad.
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