Será fundamental ir chequeando retrospectivamente, e ir mejorando su funcionalidad. ¿Cómo? Conociendo la demanda del cliente, informar del tiempo estimado que llevará la consulta, contar con un sistema eficiente de transferencia de llamadas, utilizar un sistema de evaluación y feedback; crear un seguimiento de la interacción, analizar el comportamiento de los clientes y anticiparse a sus necesidades.

En el proceso de mejora de la satisfacción del cliente tendremos en cuenta que los agentes deberán conocer exactamente las demandas del paciente y de su familia.