En la actualidad, la participación de los pacientes en la evaluación de la calidad de una empresa de servicios sanitarios está considerada como uno de los elementos fundamentales en el análisis de la misma para la mejora de las prestaciones.

Como no podría ser de otra manera, en las empresas del sector salud, en sus distintos niveles de atención, es imprescindible la opinión de los niños y de sus familias en todos los modelos que se instauren de mejora de la calidad.

La sociedad ha ido experimentando grandes cambios sociales, culturales, económicos, científicos y tecnológicos, cambios que también se han producido en el sistema sanitario que han desarrollado un nuevo modelo en el que la relación entre la población, el sistema sanitario y los profesionales de la salud es fundamental.

Ya no es suficiente curar al niño con la técnica adecuada y con un trato humano correcto, sino que, además, el niño y sus padres debe estar satisfechos con la asistencia recibida.